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 卫宁客房控制系统4S服务政策

服务网络覆盖广,备件、维修快速方便 400 008 8191服务平台,邮件及网站支持 服务标准化、工具化、可控化 备件先行降低故障影响,服务人员现场支持,建议服务,值守服务,定期巡检,服务回访

及时响应


深圳市卫宁信息技术有限公司总部坐落于深圳,特设武汉分公司和大量的授权技术服务中心,现技术服务网络已覆盖全国主要地市,且不断发展;各服务中心与总部无缝连接,快速响应客户技术服务需求,为用户网络的无忧应用保驾护航!

在线服务


400-008-8198服务平台做为卫宁统一服务窗口,为客户提供一站式服务,负责接收来自终端客户、代理商等所有相关服务信息,并进行统一在线问题解答、流转、监控、回访闭环并归档,最终确保通过该服务平台让所有的客户服务需求能够及时有效的解决。 

邮件支持:将客户需求发邮件至此邮箱vinin99@126.com,您同样能够及时得到问题的回复与解答;

网站支持:提供标准技术类文档下载、软件下载、常见问题解答,网站地址:http://www.vinin999.com

监督管理


服务标准化:遵循PDCA循环管理方法,在服务实施前,对服务工作制定明确的目标,实施时对服务实施过程中的关键点进行监督控制,服务实施后,通过对客户满意度调查掌握客户对服务的建议,并根据客户建议,对服务目标、管理方法进行调整;之后通过对服务实施机构的综合考评等措施,确保服务过程管理的落实,保障服务水平不断得以提升。 

-服务工具化:服务质量依赖于流程的规范执行,借助客房控制系统服务管理的核心思想,卫宁客服中心以客户为中心的客户服务系统,该系统将流程、人员和技术三大要素有机结合,确保了服务的快速解决。同时结合平衡计分卡的理论方法,将客户服务满意度在内部分解为可量化指标,通过内部控制标准使整个服务工作形成一个完整链条,各个环节之间紧密配合、相互支撑,提高服务质量,实现客户服务的理想效果! 

-服务可控化:设定服务客户服务管理岗(CSM),通过该岗位监督企业内部的服务工作,保障企业的服务执行效果。

服务升级


备件先行:保修期内,设备出现硬件故障时,卫宁为客户提供周转替换备件,保障客户客房控制系统迅速恢复,减少因设备故障对客户网络的影响。

现场支持:客户网络出现紧急故障时,卫宁第一时间安排服务人员远程处理,为用户网络的运营提供保障;

建议服务:卫宁技术服务工程师将根据客户酒店的实际布局结合客户对客房控制系统的功能要求应用,让客户的客控系统可靠、稳定、安全、可扩展性于一体,为客户提供优化的客控系统解决方案;

软件调试:根据用户酒店客控系统的应用,编制项目实施方案、编制项目支持文档,优化设置实现用户需求;

值守服务:卫宁安排专业的工程师,为客户客控系统应用保驾护航;

定期巡检:为用户处使用的智能酒店客房控制系统设备提供系统健康检查,保障用户客控系统健康运营。

服务回访

技术关怀回访:不定期同客户沟通,了解客户网络运行状况及服务需求,主动解决客户网络问题。

满意度回访:服务完成后,客服中心安排了解客户对本次服务的满意度,收集客户对服务建议,并对服务内容、流程等进行调整,打造最有贴心感的服务体验。

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